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2021年1月23日 星期六
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 2021-1-15   朝鲜族幼儿园附近有个漏水的地方,到现在位置将近半年了,没人处理。
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。根据您反映的问题,该地点受季节和现场情况等多因素影响,集团计划于今年夏天进行维修。再次感谢您对水务工作的关注与支持。
 

 2021-1-9   入冬前公司对主管道进行了防冻处理,为什么不对一楼用户的支管及水表进行防冻处理呢?以至于现在降温导致那么多家一楼用户水管冻结,水表冻列。另外更换水表速度太慢了,应该保证二十四小时内完成才是。
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。根据您反映的问题,依据《吉林省城市供水管理办法》第三十条规定,支线闸门(不含闸门)至出水口的管道及其附属设施由小区、物业及用户自行管理),降温以来,集团也在微信公众号提醒大家做好水表及管道的防冻工作,以免造成不必要的损失。由于近期换表工作量较大,集团会按照登记换表的顺序尽快为用户完成换表工作。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2021-1-6   超声水表,是不是就不用抄表员上门看表了,那意味着,远程就知道水表吨数吧,我即便拍照片 看吨数,也和收水费的钱数对不上,是我不会看水表,水表号3531294830768
     尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。根据您反映的问题,已经安排抄表员近期到您家入户核对水表数,请保持电话畅通,方便抄表员与您联系。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2021-1-5   建议一个月显示一次水费
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。根据您反映的问题,由于目前抄表员负责的户数较多,无法实现一月一抄表收费,因此将用户分为单数月和双数月抄表,如您想每月结费,可将水表清晰拍照后到营业厅或政务大厅水费窗口进行结费。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-12-18   你好!我是金城雅苑的住户。首先感谢你们为百姓的正常用水而做出的辛勤努力。不过有一个小小的问题,建议在具体工作中予以改变。就是水费通知单请务必贴到门上,而不要贴到墙面上!!你们贴到墙面上的纸,一揭开,会连着墙皮一起掉落。现在我家门口已经不成样子了。你们每次贴还不往旧的地方贴,每次都贴到新的墙面,越贴,掉的墙皮越多,损坏的面积越大!!请将这一问题及时给予解决,谢谢。
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。根据您反映的问题,已经按您的建议将您家贴水费通知单的方式改为贴在门上,如有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-11-21   收费员来看表 看完表说得重新换一个电表 我让她给房东打电话 把房东电话给她了 她又说什么之前的管道太破了不敢换 我说之前漏水 你们要是换表注意点 别又给我们弄漏了 她说我也不跟你多要钱 这是什么态度 不会说话就回家 你们公司要都是这样人那就别来我家收水费了
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。首先因集团公司工作人员的服务态度向您致歉,在以后工作中一定会对抄表员加强教育培训提高服务意识。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-11-8   您好!想要交水费,发现11月5日贴在家门的缴费通知单显示欠费186元,11月7日微信却显示280多呢?两天用了100元?!
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。经查您家当前欠费是9月和11月水费的总额,其中包括了第二阶梯和第三阶梯两个水价,微信显示金额是合计欠费,如您有疑问可到营业厅进行查询。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-10-30   人不在图们好几个月,今天回来居然有上个月的抄表数,一直都觉得抄表员瞎收费,现在证实了,以前我是多交了多少,打电话态度居然极差,还听她说,还疫情期间没上门抄表,疫情还是瞎收费的理由了?
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。首先因集团公司工作人员的服务态度向您致歉,在以后工作中一定会对抄表员加强教育培训提高服务意识。根据您的描述,集团公司的确因疫情原因,考虑到广大用户及抄表员的安全,在年初暂停了室内抄表,采用往期平均量的方式进行估收,今年9月恢复室内表抄表。因您不在图们期间未进行水表报停,抄表员不知道您家没有人居住,故根据往期用量进行估收。您家如需要核定水费,可以联系抄表员上门看表,或将水表指针数清楚拍照后拿到营业厅进行核算。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-9-27   真的不明白了,为什么三天两头停水?这两三个月内停了7.8次水了,我这是做生意的,没有水都没法干活,这严重影响到我的生意。
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。近期受供电公司对供电线路检修影响,水务集团水厂及泵房因停电无法运行,导致停水。有计划停水时集团会在微信公众号“图们市水务集团有限公司”发布停水通知,您可以通过关注该公众号接收通知,提前做好蓄水准备,因停水为您带来的不便敬请谅解。有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3651110咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-9-14   不是说今年暂停了室内查水表吗,怎么说恢复就恢复了呢。让人猝不及防啊。出去一趟,回来一看 很多家门上都贴上水费单了。就这样完美的错过了室内查水表,找谁说理去啊。那以后室内查水表算是恢复了对吧。
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。水务集团因疫情影响从年初暂停抄室内表,至今年8月,全国疫情趋于稳定,故恢复室内抄表。如您错过本次抄表也不要着急,可以将水表拍照后拿到营业厅或政务大厅进行结费,或联系抄表员上门抄表。如有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-9-14   9月开始恢复室内抄表了吗?
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。水务集团因疫情影响从年初暂停抄室内表,至今年8月,全国疫情趋于稳定,故恢复室内抄表。如有其他方面供水的问题,欢迎您拨打营业厅电话:3624718咨询。感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

 2020-9-12   家里突然停水,打了3651110多次,都是您拨打的用户已关机,台风期间停水打时候也是这样,电话不通或者不接,还留这个号干什么,还叫什么24小时服务热线?
    尊敬的用水户您好!感谢您对供水服务工作的关注与支持,并将有关问题及时反映给我们。近期因接听热线电话的手机电池不耐用,经常自动关机,致使未能及时接听用户来电,为您带的来不便市水务集团向您表示歉意,同时也及时维修相关手机及加强相关人员培训,保障热线能够24小时畅通。再次感谢您对供水服务工作的关注与支持。
 

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